読んでくださりありがとうございます。
本日もお疲れ様でした🙂
今回は、松村清氏の著書
商業界
「サービスの心理学 心に染みるエピソード集」
の感想を書かせて頂きます。
タイトルは、第1章より取りました。
文字数は、約600です。
この本は、いろんなエピソードを交えながら、いいサービスとは具体的に何かを紹介していく流れですね。
私もバイトとはいえカフェ店員ですから、ちょっとドキドキしながら読みました。
お客様との効果的な位置関係
と題した段落では、座る位置の説明がありまして。
正面対応が「対立の関係」
になるのはいくぶん予想していましたが、
斜め対応が「リラックスの関係」
だったとは😳
お客様を警戒させない絶好の位置
だそうです。
なるほど…確かに正面ほど格式張らず、なおかつ側面に座れるほど親密でない間柄の人とは、ベストな位置ですな🤔
私もレジで斜め対応（立ちながらですが）、やってみます☝️
あとはやはり、お客様が入店・退店時の挨拶に心がこもっているかどうか、ですね。
私も気をつけなければ🫡
接客業に従事している方は読んで損はない内容でした👍
分厚くないのでサクッと読めるのもポイントですよ😀
リンク
※私が読んだのは古いほうで、出版社の表記が上記リンクと違い商業界でした。
ここまで読んでくださった方、ありがとうございます!
スターやブックマークしてくださる方、ありがとうございます!
それでは、日本からぼったくり被害が減ることを願って、また！
↑登録して頂けたら、非常に嬉しいです！
